Profesionálna oprava Apple, notebookov, smartfónov, PC, tabletov a herných konzol v Bratislave

Kto spracúva vaše údaje

Prevádzkovateľom je Oleh Zema – Simple - Servis mobilov a notebookov, IČO: 55695281, sídlo Karpatské námestie 7770/10A, Bratislava; prevádzka Mlynské Nivy 54, 3. poschodie, 821 09 Bratislava. Kontakt: simple.servis.ba@gmail.com, +421 950 245 889.

Aké údaje zbierame

Formulár na stránke neukladá žiadne údaje na serveri. Po odoslaní sa otvorí WhatsApp alebo Telegram s predvyplnenou správou (meno, telefón, zariadenie, popis poruchy) a údaje nám odošlete až vy sami v danej aplikácii. Pri prevzatí zariadenia do opravy zapisujeme do servisného protokolu meno, telefónne číslo a údaje o zariadení.

Účel a právny základ spracovania

Údaje používame na vybavenie vašej požiadavky, komunikáciu s vami, vykonanie opravy, vystavenie dokladov a vybavenie reklamácie. Právnym základom je plnenie zmluvy a predzmluvné vzťahy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR), plnenie zákonných povinností (účtovníctvo, reklamácie) a náš oprávnený záujem.

Tretie strany

Stránka používa služby tretích strán: Google Maps (vložená mapa), Google Fonts (písma) a odkazy na Google recenzie — pri ich načítaní spoločnosť Google Ireland Ltd. / Google LLC spracúva vašu IP adresu a technické údaje podľa svojich zásad (policies.google.com/privacy). Komunikácia cez WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.) a Telegram sa riadi podmienkami týchto služieb. Stránku hostí slovenský poskytovateľ webhostingu, ktorý môže viesť technické záznamy o prístupoch (logy). Vaše údaje nepredávame a neposkytujeme na marketing.

Vaše práva

Máte právo na prístup k údajom, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo namietať. Sťažnosť môžete podať na Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava (dataprotection.gov.sk). Údaje z komunikácie uchovávame len po dobu potrebnú na vybavenie požiadavky, doklady podľa zákonných lehôt.

Súbory cookie

Stránka sama nepoužíva analytické ani reklamné cookies. V prehliadači si ukladá iba zvolený jazyk (localStorage). Vložená mapa Google Maps a písma Google Fonts môžu pri načítaní použiť vlastné cookies alebo technické údaje spoločnosti Google.

Údaje o predávajúcom a orgán dozoru

Oleh Zema – Simple - Servis mobilov a notebookov, IČO: 55695281, zapísaný v Živnostenskom registri, číslo živnostenského registra 140-32411. Nie sme platcami DPH — všetky uvedené ceny sú konečné. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27 (www.soi.sk). Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu a následne podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS (napr. SOI) podľa zákona č. 391/2015 Z.z.

Podmienky spracovania a uchovávania údajov

Predávajúci uchováva osobné údaje poskytnuté kupujúcim výlučne za účelom plnenia podmienok zmluvy, za účelom spracovania objednávky, realizácie dodávky, zúčtovania platieb a k nevyhnutnej komunikácii medzi zmluvnými stranami po dobu desiatich rokov.

1. Predávajúci nevydá údaje kupujúceho tretím osobám, s výnimkou subdodávateľov a/alebo sprostredkovateľov predávajúceho, aj to len tie údaje, ktoré sú nevyhnutné pre úspešné uskutočnenie dodávky.
2. Predávajúci postupuje pri zaobchádzaní s osobnými údajmi kupujúceho v súlade s ustanoveniami zákona č. 18/2018 Z.z.. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
3. Objednaním služby kupujúci potvrdzuje, že svoje osobné údaje poskytol predávajúcemu dobrovoľne a súhlasí s ich spracúvaním v evidencii predávajúceho, pokiaľ nie sú v rozpore s právnymi predpismi, a tiež so sprístupňovaním a poskytovaním údajov tretím osobám a štátnym inštitúciám za podmienok a v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
4. Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že všetky skutočnosti a informácie, ktoré sa dozvedeli v súvislosti s touto zmluvu ako aj pri všetkých ďalších právnych vzťahoch súvisiacich s touto zmluvou podlieha obchodnému tajomstvu.

Podmienky servisnej opravy a záruky

1. Zákazník si je vedomý, že pri servisnom zásahu môže prísť k strate zákazníckych dát (telefónny zoznam, kontakty, fotografie, videá, jednotlivé aplikácie, atď.) v zariadení alebo na pamäťovom médiu. Strate dát je možné predísť zálohovaním dát.
2. Zákazník je povinný pred servisným zásahom si osobné dáta na zariadení sám zálohovať. Zálohu je možné vytvoriť aj v servisnom stredisku, v závislosti od stavu zariadenia. Táto služba je spoplatnená podľa platného cenníka.
3. Zákazník si je vedomý a svojim podpisom súhlasí s resetovaním zariadenia do výrobných nastavení pričom dochádza k strate dát, za ktoré nie je zodpovedný servis a ani výrobca.
4. Servis nenesie zodpovednosť za stratu SIM kariet, pamäťových médií, Bluetooth donglov, Wi-Fi adaptérov ani obalov. Zákazník je povinný vopred vybrať všetky tieto veci z telefónu alebo iného zariadenia, prípadne požiadať pracovníka pri prijatí zariadenia, aby to urobil za neho. Servis nekontroluje prítomnosť SIM kariet ani pamäťových médií v zariadení.
5. Zariadenie po nadmernom mechanickom namáhaní, vystavení nadmernej vlhkosti, zariadenie už rozobraté pred opravou v našom servisnom stredisku môže obsahovať skryté závady, ktoré môžu navýšiť cenu opravy.
6. Servisné stredisko nenesie žiadnu zodpovednosť za prejavenie skrytých chýb a poškodení zistených po otvorení opravovaného zariadenia resp. začatí servisného úkonu a neznáša žiadne náklady s tým spojené.
7. Predpokladaný čas vykonania opravy sa odvíja od momentálnej dostupnosti náhradného dielu. O možných termínoch opravy informujeme vopred, po diagnostike.
8. Všetky opravy v hodnote nad 200 € sa uhrádzajú vopred. Servis má zároveň právo požadovať zálohu od zákazníka na základe jeho negatívnej histórie v systéme evidencie objednávok.
9. V prípade ak má zákazník záujem o opravu zariadenia, ktoré vyžaduje špecifický náhradný diel, zákazník po odsúhlasení cenovej ponuky musí uhradiť zálohu pre daný diel. Po zaplatení zálohy bude diel objednaný bez možnosti storna objednávky, nakoľko takéto diely sú objednané na konkrétne sériové číslo a nemôžu sa používať na bežné opravy.
10. Pôvodné (poškodené, nefunkčné, atď.) náhradné diely zo zariadenia servis odovzdá iba na vyžiadanie zákazníka do 7 dní od realizácie opravy/výmeny. Po tomto termíne nebude možné vyžiadanie pôvodných náhradných dielov z dôvodu pravidelnej ekologickej likvidácie.
11. Servis si vyhradzuje právo anulovať zálohovú čiastku za objednaný diel do 30 kalendárnych dní od kontaktovania zákazníka. Po šiestich mesiacoch máme právo podľa Občianskeho zákonníka prístroj ekologicky zlikvidovať alebo predať. Toto opatrenie je bohužiaľ nutné vzhľadom na obmedzené priestory prevádzky. Zariadenie Vám bude vydaný na základe servisného protokolu.
12. Servis si môže účtovať poplatok za diagnostiku podľa platného cenníka (od 20 € pri telefónoch, od 25 € pri notebookoch), a to aj v prípade, ak opravu nebolo možné vykonať alebo ju zákazník po diagnostike odmietol. Nie sme platcami DPH, ceny sú konečné.
13. Zákazník sa oboznámil so záručnými podmienkami a svojím podpisom udeľuje Oleh Zema súhlas v zmysle zákona č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov so správou, spracovaním a uchovaním mojich osobných údajov uvedených v servisnom protokole Oleh Zema a jeho obchodným partnerom.
14. Zákazník si je vedomý, že kvôli servisnému zásahu do zariadenia musí odovzdať kontaktné a fakturačné údaje na základe účtovných a obchodných zákonov. Pri servisnom zásahu sa nijakým spôsobom nespracúvajú iné osobné údaje (fotografie a pod.) zákazníka okrem vopred dohodnutej zálohe údajov zo zariadenia, ktorá je chránená antivírusom, heslom a šifrovaním podľa zákona 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.
15. Dohoda o spôsobe vybavenia reklamácie: predávajúci a kupujúci sa dohodli, že zákazník je povinný najneskôr na 30-ty deň reklamáciu vyzdvihnúť osobne v mieste uplatnenia reklamácie. V prípade nevyzdvihnutia si reklamácie sa má zato, že reklamácia bola vybavená včas. Podrobné podmienky reklamačného poriadku a pozáručného servisu sú k dispozícii na telefónnom čísle +421 950 245 889 alebo e-mailom na simple.servis.ba@gmail.com.
16. Na nové náhradné diely (originálne aj kompatibilné) poskytujeme záruku 24 mesiacov v súlade s Občianskym zákonníkom. Na použité alebo repasované diely je záruka 12 mesiacov, o čom vás vopred informujeme. Na servisný úkon (prácu technika) je záručná doba 6 mesiacov. Záručná doba sa počíta odo dňa prevzatia opraveného zariadenia. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
17. Záruka na prácu technika a menený diel sa nevzťahuje na:

1. Zariadenie vystavené nadmernej vlhkosti
2. Zariadenie vystavené nadmernej vlhkosti a následne prečistené bez použitia náhradných dielov
3. Zariadenie vystavené nadmernej vlhkosti, prečistené a opravené výmenou náhradných dielov
4. Zariadenie ktoré už bolo v inom servise
5. Mechanické poškodenie po oprave (pád, náraz, tlak, prasknuté sklo alebo displej)
6. Zásah tretej osoby, neodbornú manipuláciu alebo porušenú záručnú plombu
7. Softvérové chyby, vírusy, aktualizácie systému a stratu dát
8. Bežné opotrebenie (napr. prirodzený pokles kapacity batérie pri používaní)
9. Poškodenie neoriginálnou nabíjačkou, prepätím alebo nesprávnym používaním
10. Poruchy dielov a obvodov, ktoré neboli predmetom opravy

18. Z dôvodu že servis nedokáže zaručiť dlhodobú funkčnosť zariadenia, pretože časom môže dôjsť k prejaveniu skrytých vád na zariadení ktoré počas servisu neboli prejavené/zistené.
19. V prípade zistenia neodborného zásahu do zariadenia servisné stredisko nedrží záruku na prácu technika.
20. Ak pri reklamačnom konaní nebude uznaná vada v rámci záruky, zákazník si hradí všetky náklady spojené s logistickými poplatkami a opravou.

Pre úspešnú servisnú opravu zariadenia a jej garanciu potrebuje Oleh Zema zariadenie po servisnej oprave kompletne otestovať. Pre kompletné otestovanie zariadenia je potrebné:

1. zariadenie odovzdať v továrenských nastaveniach (resetované a odhlásené zo všetkých účtov) s možnosťou aktivácie zariadenia.
2. poskytnúť heslo (grafické, číselné, vzorové, atď.).
3. zariadenie odovzdať odblokované (bez grafického, číselného, atď. hesla). V prípade, že zákazník odmieta všetky 3 predošlé alternatívy, servisné stredisko nebude mať možnosť plnohodnotne otestovať zariadenie po oprave a z toho dôvodu nedokáže poskytnúť štandardnú záruku (6 mesiacov na prácu servisného technika). Zákazník si je plne vedomý, že v tomto prípade stráca záruku/garanciu na servisnú prácu (6 mesiacov). Zákazník dostane záruku 24 mesiacov len na menený diel.

21. Objednávateľ je vždy upozornený o ukončení opravy resp. servisného úkonu (SMS), po uplynutí 7 pracovných dní od dňa upozornenia si servisné stredisko resp. predávajúci vyhradzuje právo účtovať objednávateľovi – kupujúcemu skladné 0,90 €/deň/ks.
22. Zákazník potvrdzuje, že prevzal zariadenie po servisnom zásahu. Zariadenie bolo opravené/servisované v súlade s dohodou. Podpisom protokolu o oprave zákazník potvrdzuje, že je oboznámený so stavom zariadenia po servise. Ďalej svojím podpisom potvrdzuje, že na zariadení nevznikli žiadne ďalšie poškodenia počas servisu. Výrobok si preberá bez výhrad.
23. Odberateľ si prečítal zmluvné podmienky opravy a je si plne vedomý rizík spojených s opravou mechanických alebo tekutinou poškodených zariadení a svojím podpisom súhlasí s vykonaním a zmluvnými podmienkami opravy resp. servisného úkonu.

Upozornenie:

1. Poškodené a následne opravované zariadenie už nikdy nebude ako NOVÉ! Pri výmene resp. servise náhradných dielov môžu vzniknúť menšie nerovnosti, medzery medzi spojmi, malé oderky, znížená citlivosť ovládacích prvkov (tlačidlá ovládania, dotyková plocha).
2. Po servise zariadenia nie je garantovaná jeho pôvodná vodeodolnosť.
3. Servisné stredisko nenesie žiadnu zodpovednosť za škody, poškodenia zariadenia alebo jeho súčastí, ktoré môžu vzniknúť pri servise zariadenia v ktorom sa nachádza nafúknutá alebo inak poškodená batéria. Takáto batéria sa môže vznietiť alebo explodovať.
4. V prípade náhradného dielu Apple iPhone (batéria, displej, fotoaparát v závislosti od modelu iPhone...) na zariadeniach značky Apple, sa môže zobrazovať hlásenie: "Nie je možné overiť, či tento iPhone používa originálny Apple diel (batéria, displej, fotoaparát v závislosti od modelu iPhone)". Tieto správy nijako neovplyvňujú výkon zariadenia a po 4 dňoch zmiznú z uzamknutej obrazovky a potom budú viditeľné len v Nastaveniach. Nadobudnutie tejto správy nemá vplyv na výkon zariadenia.